Nuevo canal para comunicar incidencias en Orihuela Costa: más fácil, más accesible… pero incompleto.

Los vecinos de Orihuela Costa, cuentan ya con un nuevo canal digital para comunicar incidencias relacionadas con el estado de los viales: señalización, baches, aceras o mobiliario urbano.

Se trata de la plataforma habilitada por Ecoplan, empresa municipal responsable de este servicio, accesible a través de:

👉 www.ecoplanservicios.es

Esta herramienta se enmarca en línea con otras iniciativas como la app municipal “Orihuela en tu mano”.

¿Cómo comunicar una incidencia paso a paso?

La plataforma ha sido diseñada para que cualquier vecino —español, europeo o británico— pueda utilizarla de forma sencilla desde su móvil, tablet u ordenador.

1️⃣ Acceso a la web.

Entra en www.ecoplanservicios.es desde tu dispositivo.
Se recomienda añadir la página a la pantalla de inicio para tenerla siempre a mano.

2️⃣ Traducción automática a tu idioma.

Uno de los aspectos más positivos es que la web puede traducirse fácilmente.
Solo tienes que pulsar en los tres puntos del navegador (arriba a la derecha) y seleccionar TRADUCIR, eligiendo el idioma deseado.

Esto facilita enormemente su uso a residentes internacionales que no dominen el español.

3️⃣ Registro de usuario.

Pulsa en “REGISTRA TU INCIDENCIA”.

Si es la primera vez:

Haz clic en CREAR USUARIO.

Rellena el formulario con tus datos y email.

Acepta la política de privacidad.

Pulsa CREAR.

4️⃣ Activación de cuenta:

Recibirás un email de Ecoplan.
Haz clic en ACTIVAR CUENTA.

Después:

Accede a la app.

Introduce tu email y contraseña.

5️⃣ Mapa interactivo-

Verás un mapa de Orihuela Costa con las incidencias registradas.
Para comunicar una nueva, pulsa el símbolo +.

Puedes:

Seleccionar manualmente el punto en el mapa

O usar la geolocalización (Google Maps) si estás en el lugar.

6️⃣ Tipos de incidencias disponibles;

Actualmente solo pueden comunicarse incidencias relacionadas con:

✅ CALLES Y ACERAS:

Acera levantada o rota.

Bache.

Bordillo dañado.

✅ MOBILIARIO URBANO:

Banco dañado.

Bolardo o pivote dañado.

Fuente averiada.

Parque infantil deteriorado.

✅ SEÑALIZACIÓN Y SEMÁFOROS:

Pintura vial borrada.

Semáforo averiado.

Señal dañada o caída.

7️⃣ Descripción y envío:

Describe la incidencia de forma clara y concisa.

Añade una fotografía si la tienes.

Revisa el resumen.

Pulsa ENVIAR INCIDENCIA.

Recibirás un email confirmando que ha sido registrada.

En el apartado MIS INCIDENCIAS podrás consultar su estado. Inicialmente aparecerá como Pendiente de aceptación y posteriormente se notificará su resolución.

¿Y el resto de incidencias?

Aquí encontramos una limitación importante.

Incidencias relacionadas con:

Playas.

Agua y saneamiento.

Alumbrado público.

Animales y plagas.

Limpieza viaria.

Recogida de residuos.

Parques y jardines.

Medio ambiente.

👉 NO pueden comunicarse a través de esta aplicación.

Deben tramitarse mediante la Sede Electrónica municipal:
https://orihuela.sedelectronica.es/info.0

O por email:
costa@orihuela.es.

La plataforma es sencilla, intuitiva y accesible en distintos idiomas. El proceso de registro es claro y el uso del mapa facilita la localización exacta del problema.

Sin embargo, su eficacia dependerá de dos factores clave:

Capacidad real de respuesta del Ayuntamiento.

Transparencia en los tiempos de resolución.

Además, el catálogo de incidencias es limitado y deja fuera gran parte de los servicios públicos básicos que afectan al día a día de los residentes.

Una asignatura pendiente.

El Ayuntamiento tiene aún un reto importante:

👉 Crear una herramienta moderna, unificada y eficaz que permita comunicar TODO TIPO DE INCIDENCIAS relacionadas con los servicios públicos básicos.

Y, sobre todo, garantizar que los servicios funcionen correctamente, algo que muchos vecinos consideran que todavía está lejos de alcanzarse en la costa.

Recomendación para los vecinos de Orihuela Costa;

📱 Lleva siempre tu móvil a mano.
📍 Cuando detectes una incidencia en la vía pública, comunícala.
📩 Haz seguimiento del estado.
⏳ Exige que se resuelva en un tiempo razonable.

La participación activa de los ciudadanos —españoles, europeos y británicos— es clave para mejorar el estado de los servicios públicos.

En PIOC creemos que es una más de las estrategias del ayuntamiento que vuela antes que anda. Actualmente hay más de 1000 incidencias registradas por más de 1 año en el ayuntamiento a través de otros mecanismos. Y y tampoco debería ser necesario registrar las incidencias dado que cualquiera que pasee 10 minutos por la ciudad de Orihuela Costa puede encontrarse con más de 1 incidencia grave cada minuto.
Pero vamos a esperar y en 6 meses decidiremos si es otra de las «grandes cosas de este ayuntamiento» y se queda en esperanza de mejorar nuestra ciudad.